Política de reembolso

🛍️ Política de Reembolso de Benora.

En Benora, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier razón no estás conforme con tu pedido, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

📦 Devoluciones Aceptadas

De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso más allá de una prueba razonable.

  • Debe conservarse el embalaje original completo y sin desprecintar, incluyendo accesorios, manuales, etiqueta de la caja y obsequios promocionales si los hubiera.

  • No debe presentar daños, uso excesivo o alteraciones.

  • El producto debe enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  • No se aceptarán devoluciones parciales de productos comercializados como parte de un conjunto o promoción. El pedido debe devolverse completo y en las condiciones originales.

💸 Costes de Devolución

En caso de que el cliente solicite la devolución, se descontará del reembolso un importe fijo de 22,50 € en concepto de gastos de transporte al almacén y gestión.

🚫 Productos No Reembolsables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos precintados por motivos de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos cosméticos o de higiene personal).

Nota legal: De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, ciertos artículos cuya naturaleza implique contacto directo con zonas sensibles del cuerpo y cuya integridad higiénica no pueda garantizarse una vez abiertos, no serán elegibles para devolución.

📞 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos a info@benoraesp.com  (este es el único medio válido para solicitar devolución, no responderemos a consultas por el chat de la tienda.

  2.  En el e-mail debe indicar lo siguiente: Nombre completo, ID de seguimiento, fotos de todos los productos y embalajes originales, videos demostrando su mal funcionamiento (si lo hubiera) y por último, foto de la etiqueta de la caja enviada (IMPORTANTE PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN).

  3. Deberás confirmar tu aceptación de todas las condiciones expuestas en esta política.

  4. Una vez aceptadas, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

✅ Aceptación de la Política

Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las condiciones de esta política de devolución, sin excepción.

⚠️ Excepciones

En caso de productos defectuosos o dañados, evaluaremos el caso en base a las imágenes y vídeos enviados, procederemos al reemplazo con un producto idéntico siempre y cuando el cliente lo haya comunicado en las primeras 24 horas desde la recepción del paquete. Hay que seguir el mismo proceso que en "📞 ¿Cómo solicitar una devolución?".

· El dinero de la garantía ampliada no se devuelve al hacer uso de ella.

· Si se hace uso de la garantía de 90 días o la de 2/ años, el dinero se devuelve en forma de bono en la tienda obligatoriamente

· A partir de los 14 días, todos los reembolsos aceptados se hacen en forma de bono en la tienda.

• Los productos en promoción o en oferta no se pueden devolver.

• Los productos con el descuento de 3€ por abandono de formulario, no se pueden devolver

📄 Derecho de Modificación

Benora se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables desde su publicación, sin efecto retroactivo.

📬 Contacto

El único medio de contacto válido para solicitar devolución es:
📧   info@benoraesp.com (solo se gestionan devoluciones a través de esta dirección)